Jika Anda mengalami masalah seperti lampu tidak sinkron, TV kehilangan gambar, video tidak bersuara, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut untuk mengatasinya:
- Pastikan Anda telah mengatur Sync Box menggunakan aplikasi WiZ V2 versi 1.25.6 atau yang lebih baru. Jika Anda telah mengatur Sync Box di versi aplikasi yang lebih lama, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengaturnya kembali:
- Tekan lama kartu "lampu latar TV" di halaman Ruangan untuk membuka pengaturan perangkat
- Hapus lampu latar TV di halaman pengaturan perangkat
- Unduh aplikasi WiZ V2 versi 1.25.6 atau yang lebih baru dari App Store atau Google Play Store
- Atur/pasangkan kembali Sync Box dengan lampu latar TV di aplikasi versi yang baru
- Periksa apakah kabel HDMI yang menghubungkan Sync Box ke perangkat HDMI eksternal dan ke TV Anda terpasang dengan benar.
- Periksa apakah perangkat media yang Anda hubungkan mengeluarkan sinyal video yang didukung.
- Format video tidak boleh lebih tinggi dari 4K dan 60Hz. (Kotak sinkronisasi tidak mendukung 8K atau 120Hz)
- Fungsi VRR dan ALLM dinonaktifkan di pengaturan tampilan konsol dan TV, serta mode permainan lain atau mode latensi rendah.
- Jika Anda memiliki pengaturan dengan ARC (Audio Return Channel), periksa petunjuk di FAQ ini: https://wizconnected.helpshift.com/hc/faq/1092-can-i-use-arc-with-the-sync-box/
- Jika Anda memiliki beberapa kotak sinkronisasi di Beranda, pastikan Anda telah memilih kotak sinkronisasi yang tepat. Jika tidak, Anda dapat mengetuk di bawah "ikon kotak sinkronisasi" di halaman sinkronisasi Video untuk beralih ke kotak sinkronisasi lain.
